中国消费者报报道（记者张文章）金秋时节，管好关键气候宜人，小事正是温暖万户打造舒适生活的好时光。福建市场监管系统将群众身边的千家气“关键小事”当作心头大事，从养老院用电扩容到老旧小区燃气改造，福建再到居民家中用水异常排查，用心用情用一次次主动作为、守护水电一次次精准施策，民生架起服务群众的管好关键“连心桥”。

破解养老院用电难题

10月上旬，小事微尚居家社区养老服务照料中心负责人将一面印有“排忧解难、温暖万户心系民生”的千家气锦旗送到马尾区市场监管局水产所工作人员手中。这不仅是福建一份感谢，更是用心用情对市场监管部门主动靠前破解民生痛点工作的认可。

此前，守护水电福州市马尾区市场监管局执法人员在养老院开展检查时，发现该养老院的用电难题已卡住运营。早在2018年，养老院每月居民合表用电定量被核定为3000kwh，但随着近年来照料服务需求逐年增加，这一额度渐渐无法满足实际使用，导致空调不敢常开、热水供应受限，用电成本高企的同时，老人们的居住舒适度也打了折扣。

马尾区市场监管局了解情况后，立刻牵头行动，架起养老院、物业与自贸区供电服务中心沟通的桥梁。工作人员一边帮养老院梳理用电症结，明确核心诉求；一边向供电部门详细说明老人生活受影响的实际情况，推动各方解决问题。经过多轮协调，养老院每月用电定量调整至6000kwh，电费支出显著下降。

从发现问题到解决问题，马尾区市场监管局用主动作为践行服务宗旨，以实际行动为长者的幸福晚年保驾护航，也为构建温暖和谐的社会环境添上了生动一笔。

推进燃气立管隐患改造

“现在管道新了、表具准了，用起燃气来特别安心！”9月下旬，海西百悦城居民李女士看着家中升级后的燃气设施连连称赞。此前，该小区部分楼栋因入住时间久，出现燃气立管锈蚀、老旧表具计量不准等安全隐患。

市场监管人员走访海西百悦城了解情况。福州市仓山区市场监管局供图

得知情况后，福州市仓山区市场监管局积极协调辖区燃气公司，推动免费立管隐患改造惠民工程落地。一方面，指导燃气公司组建专项工作小组，多次实地勘察，结合居民需求制定一户一策改造方案，明确将立管更换、表具升级、安全检测等服务纳入免费范畴，切实降低居民负担；另一方面，要求施工方采用“错峰作业+分段施工”模式，提前与居民预约时间，减少对居民生活的影响，同时派专人讲解改造流程与安全知识、完工后气密性检测及用气指导。截至目前，已完成84户居民燃气设施改造。

下一步，仓山区市场监管局将持续加大老旧小区燃气设施排查力度，推动更多惠民举措落地，以扎实举措守护居民用气安全。

排查用水异常解民忧

近日，莆田市秀屿区市场监管局在日常工作推进中，发现部分居民家中存在用水数据异常情况。该局高度重视，第一时间启动快速响应机制，组织执法人员赶赴现场开展专项检查，以实际行动践行“为民服务”宗旨。

排查用水异常问题。莆田市市场监管局供图

为彻底解决问题，秀屿区市场监管局牵头联合秀屿区水利局、水厂负责人组成专项工作组，前往居民家中排查协调，初步判断问题疑似出在水表后接入居民家中的水管出现渗漏。最终，由水厂为居民更换首检新水表、拆除旧水表以确保用水计量准确，同时协调居民与供水公司就表后水管渗漏导致的用水异常相关费用缴纳达成一致，圆满解决问题。

不仅如此，秀屿区市场监管局全面畅通12315、12345投诉举报热线，整治期间设立民用“三表”专项投诉受理窗口，构建“接诉即办、分级响应、闭环管理”投诉处理机制。对涉及水电气计量不准确的投诉举报，实行专人负责、快速响应、限期办结，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，切实维护消费者合法权益。今年截至10月上旬，共解决群众急难愁盼问题101件，办结率100%。